Jak uspořádat telemarketingový koutek pro maximální efektivitu

Rychlá odpověď

Chcete-li zařídit telemarketingovou buňku pro maximální efektivitu, začněte tím, že umístíte stůl mimo frekventované průchody, monitor si dáte přímo před sebe do úrovně očí a základní nástroje, jako je sluchátka, blok a telefon, budete mít na dosah ruky. Používejte židli, která podporuje správné držení těla a umožňuje mít nohy na podlaze. Poté zorganizujte vertikální prostor a prvky snižující hluk, abyste minimalizovali rušivé vlivy a zlepšili soustředění na hovory.

Dobře uspořádaná telemarketingová buňka může výrazně ovlivnit to, jak se soustředíte a jak jste produktivní během dlouhých hovorů. Když jsou stůl, židle a vybavení uspořádány s ohledem na efektivitu, trávíte méně času nastavováním a více času spojením se zákazníky. Tento průvodce se zaměřuje na praktické uspořádání a výběr sedadel, které podporují práci v call centru.

Ať už zařizujete novou buňku, nebo přemýšlíte o té stávající, principy jsou stejné: omezte nepořádek, minimalizujte fyzickou zátěž a mějte vše, co potřebujete, v pohodlném dosahu. Pojďme si projít kroky, jak vytvořit telemarketingové pracoviště, které vám bude vyhovovat.

Krok 1: Umístěte stůl pro soustředění a plynulost práce

Začněte tím, že stůl umístíte tak, abyste měli záda k hlavní uličce a obrazovka počítače směřovala ke vchodu do vaší buňky. Tím snížíte riziko rozptýlení kolemjdoucími za vámi. Pokud má vaše buňka pevné panely, uspořádejte monitor tak, abyste nebyli přímo proti frekventovanému místu. Jasný výhled na vchod vám pomůže spatřit manažera nebo kolegu, aniž byste ztratili koncentraci.

Pokud máte rohovou buňku, využijte roh ve svůj prospěch umístěním stolu diagonálně. To vám poskytne více podlahového prostoru a přirozené oddělení mezi pracovní oblastí a cestou, kudy lidé chodí. Vyhněte se umístění stolu tak, abyste byli přímo proti zdi, protože to může působit stísněně a snížit vaše povědomí o okolí.

• Udržujte hlavní pracovní plochu bez nepodstatných předmětů, jako jsou tašky nebo nadbytečné dokumenty.
• Telefon a sluchátka mějte na dosah ruky, abyste se při hovorech vyhnuli nepohodlnému natahování.

Krok 2: Nastavte si sezení pro pohodlí a správné držení těla

Vaše židle je základem vaší telemarketingové buňky. Vyberte si židli, která podporuje spodní část zad a umožňuje sedět s nohama na podlaze a koleny přibližně v úhlu 90 stupňů. Pokud má židle područky, nastavte je tak, aby ramena zůstala uvolněná a lokty se lehce opíraly. Židle se sklopnými područkami se může hodit, pokud potřebujete více prostoru pro přiblížení ke stolu nebo změnu polohy během dlouhých hovorů.

Při nastavování židle věnujte pozornost hloubce sedáku. Mezi zadní stranou kolen a přední hranou sedáku byste měli být schopni vměstnat dva až tři prsty. Pokud je sedák příliš hluboký, použijte bederní polštář nebo nastavte opěradlo, aby se mezera vyplnila. Židle by také měla umožňovat snadné otáčení, abyste se mohli otočit pro soubory nebo druhý monitor, aniž byste kroutili páteří.

• Nastavte výšku židle tak, aby předloktí byla při psaní rovnoběžně s podlahou.
• Pokud židle nemá bederní oporu, přidejte malý polštář, aby byla zachována přirozená křivka spodní části zad.

Krok 3: Optimalizujte pozici monitoru a klávesnice

Umístěte monitor přímo před sebe na délku paže, s horní hranou obrazovky na úrovni očí nebo mírně pod ní. Tím se sníží namáhání krku a během dlouhých hovorů si zachováte přirozené držení těla. Pokud používáte notebook, zvažte stojan nebo externí klávesnici a myš, abyste se nemuseli hrbit. Klávesnice by měla být umístěna tak, aby zápěstí zůstala rovná a lokty u těla.

Pokud často čtete ze scénářů nebo informací o zákaznících, použijte držák dokumentů. Umístěte jej mezi monitor a klávesnici nebo na stranu ve stejné výšce jako monitor, abyste nemuseli opakovaně sklánět hlavu. Tato malá úprava může výrazně snížit únavu očí a krku během směny.

• Zajistěte, aby monitor nebyl přímo pod ostrým stropním světlem, aby nedocházelo k odleskům.
• Pokud píšete dlouhou dobu, zvažte podložku pod zápěstí, aby ruce zůstaly v neutrální poloze.

Krok 4: Uspořádejte své nástroje pro nastavení vhodné pro sluchátka

Sluchátka jsou pro telemarketing nezbytná, proto by měla být buňka uspořádána tak, aby byla snadno přístupná a pohodlná. Sluchátka mějte na háčku nebo stojánku v snadném dosahu a dbejte na to, aby kabel (pokud je drátový) nebyl náchylný k zamotání nebo natažený přes pracovní plochu. Pokud používáte bezdrátová sluchátka, mějte nabíjecí základnu poblíž. Vyhněte se ukládání sluchátek do zásuvky, protože to může vést k zamotaným kabelům nebo zapomenutému vybavení.

Telefonní základnu a blok umístěte vedle dominantní ruky a počítačovou myš na druhou stranu. To vám umožní přepínat mezi telefonem, klávesnicí a blokem bez nadměrného natahování. Často používaná čísla nebo linky mějte na lepícím lístečku nebo malé bílé tabuli ve výši očí, abyste během hovorů nemuseli prohrabovat papíry.

• Používejte sluchátka s mikrofonem s potlačením hluku, abyste snížili okolní hluk pro volajícího.
• Mějte poblíž malý koš na odpadky, aby se na stole nehromadil nepořádek.

Krok 5: Využijte vertikální prostor a snižte hluk

Využijte vertikální prostor přidáním polic nebo malé skříňky nad stůl. Tím se dokumenty, referenční materiály a osobní věci nedostanou na pracovní plochu, ale zůstanou na dosah. K uspořádání papírů použijte přihrádky nebo složky, abyste rychle našli, co potřebujete. Nepořádek na stole může zvyšovat stres a zpomalovat vás, proto pravidelně odklízejte vše, co během hovorů nepoužíváte.

Pro zlepšení soustředění přidejte prvky pohlcující zvuk, jako je látkový panel nebo malý koberec. Pokud to vaše buňka umožňuje, připevněte na stěny nástěnku nebo akustické pěnové desky, které omezí ozvěnu. Udržujte nízkou hladinu okolního hluku tím, že nastavíte vyzvánění telefonu na diskrétní hlasitost a použijete signál

nerušit

když jste v hovoru.

• Ukládejte osobní věci do zásuvky nebo na polici, ne na stůl.
• Používejte sluchátka s funkcí ztlumení, abyste v případě potřeby rychle potlačili okolní hluk.

Kontrolní seznam: Zařiďte si telemarketingovou buňku v 5 krocích

1. Uspořádejte stůl: Umístěte stůl zády k uličce a s jasným výhledem na vchod. Pokud máte rohový stůl, využijte ho k otevření prostoru. Kontrolní bod: Měli byste být schopni otočit židlí, aniž byste do něčeho narazili.
2. Nastavte židli: Nastavte výšku židle tak, aby nohy byly na podlaze a kolena v úhlu 90 stupňů. Nastavte opěradlo a područky tak, aby podporovaly uvolněné držení těla. Kontrolní bod: Spodní část zad by měla být podporována a ramena uvolněná.
3. Umístěte monitor a klávesnici: Monitor umístěte do úrovně očí a klávesnici tak, aby zápěstí zůstala rovná. Pokud používáte notebook, použijte stojan nebo externí klávesnici. Kontrolní bod: Měli byste být schopni číst obrazovku bez ohýbání krku.
4. Uspořádejte své nástroje: Sluchátka, telefon, blok a myš mějte na dosah. Použijte háček na sluchátka a lepicí lísteček nebo bílou tabuli pro často používaná čísla. Kontrolní bod: Dosáhněte na každý nástroj bez předklánění nebo natahování.
5. Snižte rušivé vlivy: Použijte vertikální úložiště k udržení stolu v čistotě a přidejte akustické prvky pro pohlcení zvuku. Nastavte telefon na diskrétní vyzvánění. Kontrolní bod: Měli byste se být schopni soustředit na hovor bez vizuálního nebo sluchového nepořádku.

Seznam produktů pro vaši telemarketingovou buňku

• Kancelářská židle Serene Mesh Back s výklopnými područkami a černým rámem (nosnost 250 liber): Ergonomická kancelářská židle s výklopnými područkami, polstrovaným sedákem a nastavitelnou výškou. Sklopné područky vám umožní přiblížit se ke stolu během intenzivních hovorů a polstrovaný sedák podporuje dlouhé sezení - důležité pro telemarketingové směny.
• Agile All Mesh Moderní ergonomická kancelářská židle: Celosetová židle v šedé barvě s opěrkou hlavy a nastavitelnými područkami. Prodyšná síťovina vás udrží v chladu během dlouhých hovorů a opěrka hlavy podporuje krk, když se potřebujete krátce opřít. Nastavitelné područky umožňují nastavit přesnou výšku pro pohodlné psaní.

Efektivní telemarketingová buňka není jen o vzhledu - jde o to, jak dobře vaše uspořádání podporuje soustředění, držení těla a pracovní postup. Dodržováním těchto kroků můžete vytvořit pracovní prostor, který vám pomůže zůstat v pohodlí a produktivní během každého hovoru. Vyzkoušejte své uspořádání po dobu několika dní a podle potřeby ho upravte; malé změny mohou udělat velký rozdíl.