วิธีจัดคิวบิเคิลพนักงานขายทางโทรศัพท์ให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

คำตอบด่วน

เพื่อจัดห้องทำงานโทรขายให้มีประสิทธิภาพสูงสุด เริ่มจากวางโต๊ะให้ห่างจากทางเดินที่มีคนพลุกพล่าน วางจอคอมพิวเตอร์ให้อยู่ในระดับสายตาตรงหน้า และเก็บเครื่องมือสำคัญ เช่น หูฟัง สมุดจด และโทรศัพท์ ให้อยู่ในระยะหยิบถึงง่าย ใช้เก้าอี้ที่รองรับท่าทางที่ดีและให้เท้าราบกับพื้น จากนั้นจัดพื้นที่แนวตั้งและองค์ประกอบลดเสียงรบกวนเพื่อลดสิ่งรบกวนและเพิ่มสมาธิในการโทร

การจัดห้องทำงานโทรขายอย่างดีสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากต่อสมาธิและประสิทธิภาพระหว่างการโทรเป็นเวลานาน เมื่อโต๊ะ เก้าอี้ และอุปกรณ์ถูกจัดวางโดยคำนึงถึงประสิทธิภาพ คุณจะใช้เวลาในการปรับแต่งน้อยลงและใช้เวลาเชื่อมต่อกับลูกค้ามากขึ้น คำแนะนำนี้มุ่งเน้นการจัดวางและการเลือกที่นั่งที่ใช้งานได้จริงซึ่งรองรับงานคอลเซ็นเตอร์

ไม่ว่าคุณจะจัดห้องทำงานใหม่หรือปรับเปลี่ยนห้องเดิม หลักการเหมือนกัน: ลดความรก ลดความเมื่อยล้าทางร่างกาย และเก็บทุกสิ่งที่จำเป็นไว้ในระยะหยิบถึงที่สะดวก มาดูขั้นตอนการสร้างเวิร์กสเตชันโทรขายที่เหมาะกับคุณกัน

ขั้นตอนที่ 1: จัดตำแหน่งโต๊ะเพื่อสมาธิและการไหลเวียน

เริ่มต้นด้วยการวางโต๊ะให้หลังของคุณหันไปทางทางเดินหลัก และหน้าจอคอมพิวเตอร์หันไปทางทางเข้าห้องทำงานของคุณ ซึ่งจะลดโอกาสถูกรบกวนจากคนที่เดินผ่านด้านหลัง หากห้องทำงานของคุณมีแผงกั้นคงที่ จัดตำแหน่งจอภาพเพื่อไม่ให้คุณหันหน้าไปทางพื้นที่ที่มีคนพลุกพล่านโดยตรง สายตาที่ชัดเจนไปยังทางเข้าช่วยให้คุณเห็นเมื่อผู้จัดการหรือเพื่อนร่วมงานเดินเข้ามา โดยไม่เสียสมาธิ

หากคุณมีห้องทำงานหัวมุม ใช้มุมให้เป็นประโยชน์โดยวางโต๊ะในแนวทแยง ซึ่งจะให้พื้นที่พื้นมากขึ้นและแบ่งแยกพื้นที่ทำงานของคุณจากเส้นทางที่คนเดิน หลีกเลี่ยงการวางโต๊ะให้คุณหันหน้าเข้าหากำแพงโดยตรง เพราะจะทำให้พื้นที่ดูแคบและลดการรับรู้สภาพแวดล้อม

• เก็บพื้นที่ทำงานหลักให้โล่งจากสิ่งของที่ไม่จำเป็น เช่น กระเป๋าหรือเอกสารเพิ่มเติม
• วางโทรศัพท์และหูฟังให้อยู่ในระยะเอื้อมถึงเพื่อหลีกเลี่ยงการเอื้อม awkward ระหว่างการโทร

ขั้นตอนที่ 2: จัดที่นั่งเพื่อความสบายและท่าทาง

เก้าอี้ของคุณคือรากฐานของห้องทำงานโทรขาย เลือกเก้าอี้ที่รองรับหลังส่วนล่างและให้คุณนั่งโดยเท้าราบกับพื้นและเข่าทำมุมประมาณ 90 องศา หากเก้าอี้มีที่วางแขน ปรับให้ไหล่ของคุณผ่อนคลายและข้อศอกวางเบาๆ เก้าอี้ที่มีที่วางแขนพับได้มีประโยชน์หากคุณต้องการพื้นที่เพิ่มเติมเพื่อขยับเข้าใกล้โต๊ะหรือเปลี่ยนท่าในระหว่างการโทรยาว

เมื่อปรับเก้าอี้ ให้ความสนใจกับความลึกของเบาะนั่ง คุณควรสอดนิ้วสองถึงสามนิ้วระหว่างหลังเข่ากับขอบด้านหน้าของเบาะนั่ง หากเบาะลึกเกินไป ใช้หมอนรองหลังหรือปรับพนักพิงเพื่อเติมช่องว่าง เก้าอี้ของคุณควรหมุนได้ง่ายเพื่อให้คุณหันไปหยิบเอกสารหรือหน้าจอที่สองโดยไม่บิดกระดูกสันหลัง

• ปรับความสูงเก้าอี้ให้แขนท่อนล่างขนานกับพื้นเมื่อพิมพ์
• หากเก้าอี้ขาดการรองรับบั้นเอว เพิ่มหมอนใบเล็กเพื่อรักษาส่วนโค้งของหลังส่วนล่าง

ขั้นตอนที่ 3: ปรับตำแหน่งจอภาพและคีย์บอร์ดให้เหมาะสม

วางจอภาพตรงหน้าคุณในระยะแขน โดยให้ขอบบนของหน้าจออยู่ระดับสายตาหรือต่ำกว่าเล็กน้อย ซึ่งช่วยลดความเครียดที่คอและรักษาท่าทางที่เป็นธรรมชาติในระหว่างการโทรยาว หากคุณใช้แล็ปท็อป พิจารณาใช้ขาตั้งหรือคีย์บอร์ดและเมาส์ภายนอกเพื่อไม่ให้คุณต้องก้ม วางคีย์บอร์ดให้ข้อมือตรงและข้อศอกอยู่ข้างลำตัว

ใช้ที่วางเอกสารหากคุณอ่านสคริปต์หรือข้อมูลลูกค้าบ่อยๆ วางไว้ระหว่างจอภาพและคีย์บอร์ด หรือด้านข้างในระดับเดียวกับจอภาพ เพื่อไม่ให้คุณต้องเอียงศีรษะซ้ำๆ การปรับเล็กน้อยนี้สามารถลดความเมื่อยล้าของตาและคอได้อย่างมากในระหว่างกะทำงาน

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจอภาพไม่ได้อยู่ใต้ไฟเพดานที่สว่างโดยตรงเพื่อหลีกเลี่ยงแสงสะท้อน
• หากคุณพิมพ์เป็นเวลานาน พิจารณาใช้ที่รองข้อมือเพื่อให้มืออยู่ในตำแหน่งที่เป็นกลาง

ขั้นตอนที่ 4: จัดระเบียบเครื่องมือสำหรับการตั้งค่าที่เป็นมิตรกับหูฟัง

หูฟังเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับงานโทรขาย ดังนั้นห้องทำงานของคุณควรจัดวางให้หูฟังเข้าถึงได้ง่ายและสบาย เก็บหูฟังบนตะขอหรือขาตั้งขนาดเล็กในระยะหยิบถึง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสายไฟ (หากมีสาย) ไม่พันกันหรือยืดข้ามพื้นที่ทำงาน หากคุณใช้หูฟังไร้สาย เก็บฐานชาร์จไว้ใกล้ๆ หลีกเลี่ยงการวางหูฟังในลิ้นชัก เพราะอาจทำให้สายพันกันหรือลืมอุปกรณ์

วางฐานโทรศัพท์และสมุดจดข้างมือที่ถนัด โดยมีเมาส์คอมพิวเตอร์อยู่อีกด้านหนึ่ง ซึ่งช่วยให้คุณสลับระหว่างโทรศัพท์ คีย์บอร์ด และสมุดจดได้โดยไม่ต้องเอื้อมมากเกินไป เก็บหมายเลขหรือสายภายในที่ใช้บ่อยไว้บนโน้ตติดหรือไวท์บอร์ดขนาดเล็กในระดับสายตาเพื่อหลีกเลี่ยงการค้นกระดาษระหว่างการโทร

• ใช้หูฟังที่มีไมโครโฟนตัดเสียงรบกวนเพื่อลดเสียงพื้นหลังสำหรับผู้โทร
• เก็บถังขยะใบเล็กไว้ใกล้ๆ เพื่อหลีกเลี่ยงความรกบนโต๊ะ

ขั้นตอนที่ 5: ใช้พื้นที่แนวตั้งและลดเสียงรบกวน

ใช้พื้นที่แนวตั้งโดยเพิ่มชั้นวางหรือตู้ขนาดเล็กเหนือโต๊ะ ซึ่งจะช่วยเก็บเอกสาร อ้างอิง และของส่วนตัวให้พ้นจากพื้นผิวทำงาน แต่ยังอยู่ในระยะหยิบถึง ใช้กล่องหรือแฟ้มเพื่อจัดระเบียบเอกสารเพื่อให้ค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว โต๊ะที่รกสามารถเพิ่มความเครียดและทำให้ช้าลง ดังนั้นควรเคลียร์สิ่งที่ไม่ใช้ระหว่างการโทรเป็นประจำ

เพื่อเพิ่มสมาธิ เพิ่มองค์ประกอบที่ดูดซับเสียง เช่น แผ่นผ้าหรือพรมขนาดเล็ก หากห้องทำงานของคุณอนุญาต ติดบอร์ดประกาศหรือแผ่นโฟมกันเสียงที่ผนังเพื่อลดเสียงสะท้อน รักษาเสียงพื้นหลังให้ต่ำโดยตั้งระดับเสียงเรียกเข้าของโทรศัพท์ให้เบาและใช้สัญญาณ

ห้ามรบกวน

เมื่อคุณอยู่ในการโทร

• เก็บของส่วนตัวในลิ้นชักหรือบนชั้นวางแทนบนโต๊ะ
• ใช้หูฟังที่มีฟีเจอร์ปิดเสียงเพื่อลดเสียงพื้นหลังอย่างรวดเร็วเมื่อจำเป็น

รายการตรวจสอบ: จัดห้องทำงานโทรขายใน 5 ขั้นตอน

1. จัดโต๊ะ: วางโต๊ะโดยให้หลังของคุณหันไปทางทางเดินและมีวิวชัดเจนไปยังทางเข้า ใช้โต๊ะหัวมุมหากคุณมีเพื่อเปิดพื้นที่ จุดตรวจ: คุณควรหมุนเก้าอี้ได้โดยไม่ชนอะไร
2. ปรับเก้าอี้: ตั้งความสูงเก้าอี้ให้เท้าราบกับพื้นและเข่าทำมุม 90 องศา ปรับพนักพิงและที่วางแขนเพื่อรองรับท่าทางที่ผ่อนคลาย จุดตรวจ: หลังส่วนล่างของคุณควรรู้สึกได้รับการรองรับและไหล่ผ่อนคลาย
3. วางตำแหน่งจอภาพและคีย์บอร์ด: วางจอภาพในระดับสายตาและคีย์บอร์ดให้ข้อมือตรง ใช้ขาตั้งหรือคีย์บอร์ดภายนอกหากคุณใช้แล็ปท็อป จุดตรวจ: คุณควรอ่านหน้าจอได้โดยไม่ต้องก้มคอ
4. จัดระเบียบเครื่องมือ: เก็บหูฟัง โทรศัพท์ สมุดจด และเมาส์ให้อยู่ในระยะหยิบถึง ใช้ตะขอสำหรับหูฟังและโน้ตติดหรือไวท์บอร์ดสำหรับหมายเลขที่ใช้บ่อย จุดตรวจ: หยิบแต่ละเครื่องมือได้โดยไม่ต้องโน้มตัวหรือยืด
5. ลดสิ่งรบกวน: ใช้ที่เก็บแนวตั้งเพื่อให้โต๊ะโล่ง และเพิ่มองค์ประกอบกันเสียงเพื่อดูดซับเสียง ตั้งโทรศัพท์ให้เสียงเรียกเข้าดังเบา จุดตรวจ: คุณควรโฟกัสการโทรได้โดยไม่มีความรกทางสายตาหรือเสียง

รายการผลิตภัณฑ์สำหรับห้องทำงานโทรขายของคุณ

• เก้าอี้ทำงาน Serene Mesh Back พร้อมที่วางแขนพับได้และโครงสีดำ (รองรับน้ำหนัก 250 ปอนด์): เก้าอี้สำนักงานตามหลักสรีระศาสตร์พร้อมที่วางแขนพับได้ เบาะนุ่มพิเศษ และปรับความสูงได้ ที่วางแขนพับได้ช่วยให้คุณขยับเข้าใกล้โต๊ะระหว่างการโทรที่เข้มข้น และเบาะนุ่มพิเศษรองรับการนั่งเป็นเวลานาน—สำคัญสำหรับกะโทรขาย
• เก้าอี้สำนักงาน Ergonomic สไตล์โมเดิร์น ตาข่ายทั้งหมด Agile: เก้าอี้ตาข่ายสีเทาทั้งหมดพร้อมพนักพิงศีรษะและที่วางแขนปรับได้ ตาข่ายระบายอากาศช่วยให้คุณเย็นสบายระหว่างการโทรยาว และพนักพิงศีรษะรองรับคอเมื่อคุณต้องการเอนหลังเล็กน้อย ที่วางแขนปรับได้ช่วยให้คุณตั้งความสูงที่แน่นอนสำหรับการพิมพ์ที่สบาย

ห้องทำงานโทรขายที่มีประสิทธิภาพไม่ใช่แค่เรื่องรูปลักษณ์—แต่คือการที่การจัดวางของคุณรองรับสมาธิ ท่าทาง และขั้นตอนการทำงานของคุณเพียงใด โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้ คุณสามารถสร้างพื้นที่ทำงานที่ช่วยให้คุณสบายและมีประสิทธิภาพในทุกการโทร ทดสอบการจัดวางของคุณสองสามวันและปรับเปลี่ยนตามต้องการ การปรับเล็กน้อยสามารถสร้างความแตกต่างได้มาก